중국 통신장비·단말기 업체 ZTE가 은행 고객 서비스를 원격으로 지원할 수 있는 서비스를 출시했다.

11일 중국 아이지웨이에 따르면 ZTE는 중국 건설은행 산하 핀테크 기업인 CCB핀테크(建信金融科技)와 협업해 '5i' 서비스를 출시했다. 이는 5G 이동통신 음성통화 서비스(VoNR, Voice Over New Radio)를 기반으로 한다.

기존 은행 고객센터의 경우, 고객센터에 전화를 걸고 음성 안내를 통해 모든 메뉴를 들은 다음 추가 옵션을 선택하는 등 비효율적이었다. 5i는 음성 선택 대신 시각적 메뉴 옵션을 제공, 클릭을 통해 하위 메뉴로 이동하거나 정보를 조회할 수 있다. 또 이용자와 고객센터 직원이 실시간으로 사진·데이터·비디오 등을 주고 받을 수 있다.

일반 소비자에게는 편의성과 효율성을 제공하고, 기업에는 ▲브랜드 가치 상승 ▲원격, 디지털 관련 비즈니스 발전 촉진 ▲ 산업 업그레이드 실현 등 효과를 가져올 것이라는 게 ZTE 설명이다.